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Sicherheit
Ist Onlinehelp24 sicher?
Ja, absolut. Das Programm TeamViewer ist eine kommerziell erhältliche Software, die von vielen Unternehmen im IT-Bereich genutzt wird. Die Software als auch das Unternehmen TeamViewer sind von unabhängigen Stellen zertifiziert und sicherheitsgeprüft:
  
Ausführliche Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie in dem TeamViewer Sicherheitsstatement.
Können Sie jederzeit auf meinen Rechner zugreifen?
Nein, nur wenn das Programm TeamViewer gestartet ist und Sie uns das Kennwort durchgeben, können wir auf Ihren Rechner zugreifen.
Können Fremde auf meinen Rechner zugreifen?
Nein, niemand kann auf Ihren Rechner zugreifen, ohne dass das Programm TeamViewer gestartet ist und ohne die ID und das Kennwort zu kennen.
Wie kann ich sehen, was Onlinehelp24 auf meinem Rechner macht?
Sie können am Bildschirm mitverfolgen, was wir auf Ihrem Rechner machen. Sollten Sie Bedenken haben, können Sie jederzeit die Verbindung trennen und wir kommen ohne das neue Kennwort nicht auf Ihren Rechner.
Ablauf
Was passiert, wenn die Internetverbindung abbricht?
Sollte die Internetverbindung abbrechen, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon und wir versuchen uns erneut mit Ihrem Rechner zu verbinden. Sollte dies nicht möglich sein, vereinbaren wir einen neuen Termin.
Was passiert, wenn mein Rechner abstürzt und nicht mehr hochfährt?
Sollte der seltene Fall eines Absturzes eintreten und Ihr Rechner nicht mehr hochfähren, können wir keine Unterstützung mehr leisten. Hardwareprobleme können wir aus der Ferne leider nicht beheben. Wir empfehlen daher, vorab eine Sicherung Ihrer persönlichen Daten zu machen.
Sie sind Sie wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja, wir bieten unseren Service rund um die Uhr an. Das bedeutet, dass Termine für 24 Stunden, 7 Tage die Woche vereinbart werden können. Rufen Sie uns tagsüber an oder schreiben Sie uns eine Email, damit wir einen Termin für Ihre Fernwartungssitzung vereinbaren können.
Was muss ich für die Fernwartung bereithalten?
Je nach Anliegen halten Sie bitte folgende Sachen bereit:
- Benutzernamen und Passwörter, die wir für das Lösen Ihres Anliegens benötigen (z.B. Windows, Router, Email-Accounts)
- CD's/DVD's die wir für die Installation, Konfiguration oder Deinstallation von Programmen benötigen
- Speichermedien (z.B. Festplatte, USB-Stick, Rohling) für die Datensicherung
Das Programm TeamViewer zeigt mir keine ID und kein Kennwort an.
Sollte eine Personal Firewall auf Ihren Rechner installiert sein, überprüfen Sie bitte, ob ausgehende Verbindungen für das Programm TeamViewer zugelassen sind.
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